Foire aux questions

Ma commande sera prête en combien de temps ?

A réception du paiement, nous préparons votre commande sous 2 à 3 jours si le bijou est en stock. Un email de notification vous sera envoyé.

Attention : la boutique en ligne www.secretvelvet.com dépend de son atelier situé au 18 rue Castillon à Bordeaux. Aucune commande ne sera expédiée le samedi ni le lundi.


Quelles sont les dimensions de vos bijoux ?

Chaque bijou est prévu pour être discret tout en étant détaillé. Pour les fioles nous utilisons deux formats: la première dite « allongée », mesure 3,5cm de haut bouchon compris et 1,3 cm de large.

Pour la fiole dite « large » (comme un petit pot), elle mesure 3 cm de haut bouchon compris et 2 cm de large.Les bouchons des fioles sont systématiquement collés à la super glue afin d'éviter l'ouverture de la fiole.

Nos colliers sont pour la plupart montés sur des petits chaines à billes argenté d’1,5 mm d’une longueur de 70 cm. Vous trouverez en général les dimensions du bijou dans sa fiche descriptive.


En quoi sont réalisé vos bijoux ?

Les créations de Secret Velvet® sont réalisées en pâte polymère, à la main. Cette pâte qui ressemble à de la pâte à modeler, une fois cuite ou sèche donne une apparence légèrement brillante aux bijoux.

Il ne faut pas recuire les bijoux Secret Velvet® ou les immerger. La plupart des bijoux utilisent des pâtes qui sèchent directement à l'air libre en 24h/48h et sont ensuite ultra-solides.


Comment préserver et entretenir mon bijou ?

Afin de préserver votre bijou, évitez tout contact avec l'eau. 

Les bijoux Secret Velvet® ne sont pas conçus pour aller en mer, piscine ou sous la douche. Evitez également de mettre du parfum sur les chaines argentés.


Est-ce que tous vos bijoux sont fait main ?

Oui parfaitement. Aucun processus d'industrialisation n'entre en compte dans votre bijou Secret Velvet®. Cependant, plusieurs personnes sont susceptibles d'intervenir dans la réalisation de votre bijou.

Au départ, les bijoux Secret Velvet étaient fabriqués entièremment à la main dans notre atelier. Depuis 2 ans, la marque à connu un essor considérable qui nous as obligé à sous-traiter une partie de la production afin de pouvoir continuer à répondre à la demande afin de toujours vous satisfaire.

L'ensemble des éléments en céramique est produit en Angleterre. Une grande partie des éléments en pâte polymère est produit en Thaïlande par des artisans, à la main.

Nous travaillons en étroite collaboration avec des artisans qui ont les moyens techniques de réaliser dans de plus grandes quantités que dans notre petit atelier.

Tous les bijoux sont assemblés et montés en France et sont issu de concepts français, par notre société, Secret Velvet®.


Je n’ai aucune nouvelle de mon colis, que faire ?

Secret Velvet® n’est en aucun cas responsable des pertes et dégâts causés pendant l’acheminement du colis.

Cependant, vous avez une assurance comprise ( 23 € ) dans la livraison en Colissimo et Lettre Max. N’hésitez pas à nous communiquer que votre colis n’est pas arrivé et nous interviendrons auprès des Services Postaux.


Les statuts de votre commande
Préparation en cours

Le paiement de votre commande a été validé, elle est actuellement en cours de préparation dans notre atelier. Le temps peut varier de 10 mn à 48h.

 

En cours de livraison

C'est parti! Votre commande a été déposée à la Poste et vous avez reçu votre n° de suivi. Elle est actuellement en cours d'acheminement vers votre boite aux lettres.

 

En cours de réapprovisionnement

Un ou plusieurs produits (comme les faux cupcakes) de votre commande est actuellement en cours de réapprovisionnement. C'est un délai qui peut varier de 48h à 3 semaines.


En cours d'échange

Nous attendons votre retour afin de procéder à l'échange.


Disponible à la boutique

Votre commande est disponible à la boutique au 18 rue Castillon à Bordeaux du mardi au vendredi de 11h à 14h et de 15h à 18h30 et le samedi de 11h à 18h30 sans interruption.


J'ai vu des bijoux qui ressemblent aux vôtres, est-ce normal?

Nous travaillons avec des artisans qui réalisent  nos prototypes, à la main car Secret Velvet n'est pas équipé pour travailler à grande échelle.

Malheureusement, Secret Velvet n'achète pas tous les droits d'exclusivités sur chaque modèle.

Il est donc fort possible que vous puissiez trouver un modèle d'un bijou soit vendu par le créateur original lui même soit par un revendeur.

Néanmoins, à l'origine, ce sont nos idées que nous faisons réaliser, basées sur nos prototypes (exemple : canelés, religieuses, saint-honoré etc...).


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